トラブルシューティング
本サービスにおいては、通信環境、スマートフォンのスペックや状態、その他機器の機種等によって、以下のようなトラブルが発生する場合があります。安定性の向上のため開発を進めておりますが、なかには改善が難しいものもございます。
お困りの場合は、カスタマーサポートチャットにて、サポートbotが状況をお伺いしながら対処方法をお伝えしております。またご自身で解決が難しい問題の場合はオペレーターによるリアルタイムのサポートも可能です。
以下に、代表的なトラブルとその対処方法の一例を記載いたします。
途中から音声が聞こえなくなった／相手に届かなくなった
たとえば、メイドの部屋にご帰宅中に通信が一時的に不安定になったり、電話がかかってきたり、音声を使用する他のアプリを使ったり、イヤホンを切り替えたりなど、マイクやスピーカーの状態変化を伴う状況になった場合、音声のやり取りに支障が発生する場合があります。その場合は、以下の対応によってほとんどのケースで改善します。
省電力モードになっていないことを確認する
画面上の音声復旧ボタンを１回押す
アプリから一度ホーム画面に切り替え、またアプリに戻る
ホーム画面に切り替え、イヤホンの抜き差し（無線であれば切断と再接続）をしてからアプリに戻る
イヤホン無しの場合はイヤホンをさしてみる、イヤホンありの場合は別なイヤホンに変えるかイヤホンを外してみる
ホーム画面に切り替え、Wi-Fiのオフ、機内モードにして通信を一度切り、数秒後にそれをもとに戻してからアプリに戻る
アプリを終了し、再度ひらく
スマートフォンを再起動する
既知の問題点
最新バージョン1.3.0にて以下の問題点を確認しております。
現在、開発にて原因を調査しております。
大変ご迷惑をおかけしますが、改修されるまで以下の対応をお願いいたします。
・お部屋に入ろうとしても入室できず同じ画面でずっと読み込み中になってしまう。
・まだ、残り時間があるのに急に退室になってしまった。
。
・お写真撮影中に帰宅すると時間が進んでしまう。
。お時間を補填いたします。
予約ご帰宅のご帰宅ポイントの設定ミスがございました。
・2025年2月17日のバージョン1.2.0リリース時に通常ご帰宅の時間変更を行い、それとともに予約ご帰宅時に付与するポイントを従来の1から1.5に変更する旨を告知いたしましたが、設定ミスにより、1ポイントずつしか付与されておりませんでした。
・2025年7月後半(16日～)より、ポイントを1.5に変更するように対応いたしましたので、今後は1回の予約ご帰宅について1.5ポイントが付与されます。
・2025年2月17日～7月15日までに予約ご帰宅してくださったご主人様お嬢様方には、予約ご帰宅した回数ｘ0.5ポイントを追加して、正しいご帰宅ポイントになるように現在修正プログラムを作成しておりますので、対応完了まで少々お待ちいただけますでしょうか。ポイントを修正した際改めて告知いたします。
ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。対応完了まで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。