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現在判明している不具合について

以下の不具合については現在改修作業中となっております。また、ここに記載のない特定の条件下で発生する不具合もございますが、それも含めて原因究明と対策を随時行っております。対策の状況等は本ページまたは公式Twitterで随時お知らせいたします。改善までご迷惑おかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。

お困りの場合は、カスタマーサポートチャットにてお問い合わせ頂ければ、リアルタイムで対応させていただきます。

■iOS15/iPadOS 15をお使いの場合に発生する不具合
これらの不具合はiOS15.4にアップデートすることで改善する可能性があります

iOS15/iPadOS 15でご帰宅中に突然音が聞こえなくなる(ほとんど聞こえないくらい小さくなる)
まれにご帰宅して数秒後から突然BGMとメイド・同席の方の音声が聞き取れないほど小さくなってしまうという事象が発生する場合があります。お使いのイヤホンや端末状況によっては全く音声が聞こえなくなることもあります。原因は、本サービスで使用しているリアルタイム通信技術とiOS15との相性問題であるとされており、他のサービスでも同様の事象がわずかに発生しておりますが、未だ解決方法は見つかっておりません。発生してしまった場合は、サポートにお問い合わせいただくか、以下の対処方法をお試しください。
<対処方法>
サブメニューからサウンド設定を開くと、『音量ブースト』というチェックボックスがありますので、これをONにしてください。そうすると、音量が約10倍ほどまで大きくなります。以後はスライダーでお好みのボリュームに調整してください。
<注意点>
問題が発生していない状態でこの機能を使用すると、音が大きすぎる状態になりますのでご注意ください。

②iOS15/iPadOS 15でアプリを切り替えたとき音声が聞こえなくなる

iOS15/iPadOS15での仕様変更により、Safariでバーチャルあっとほぉーむカフェにご帰宅中、Twitter等他のアプリに切り替えた際、お部屋の音声が聞こえなくなってしまうという報告を受けています。原因に関してOSのバージョンアップが原因のため、当方ではOS側の修正を待つしか無い状態ですが、以下の方法で回避可能なことを確認しております。
<回避方法>
・Safariでバーチャルあっとほぉーむカフェ以外のページを開いたタブに切り替える(音声は聞こえる状態です)
・その状態で別のアプリに切り替える
・部屋に戻る必要が発生した場合は、左上のマイクアイコンをタップする

■メイドの姿が見えない
メイドのルームに入っても、メイドの姿が見えない場合があります。この場合いくつかの原因が考えられますので、以下の対策をお試しください。
<主な原因>
・ユーザーのインターネット回線が不安定になり通信速度が極端に遅くなっている
・端末の性能や利用状況の問題でメモリが逼迫している(推奨スペックをご確認ください)
<対策>
・(スマホの場合)Wi-Fiと4Gを切り替えてみる
・Wi-Fiを一度OFFにしもう一度ONにしてみる
・他に開いているアプリやブラウザのタブを閉じる
・お使いの端末や無線ルーターの再起動等を行う
なお、メイド側の通信環境が不安定になった場合にも同様の問題が発生することがあります。お使いの環境に問題が認められない場合は、お手数ですがカスタマサポートまでお問い合わせください。

■入室直後もしくはいずれかのユーザーの撮影終了後に音声が聞こえなくなる
本件発生時は、以下の操作で改善する場合がございます。

・ブラウザのページ再読み込み
・一度退室し、ブラウザのタブを閉じ新しいタブでバーチャルあっとほぉーむカフェにアクセスし、同じ部屋に再入室する
以上の操作で改善しない場合は、お手数ですがカスタマサポートまでお問い合わせください。

■会話途中で音声が途切れたり音質が悪くなったりする
会話中に、音声が途切れたり音質が悪くなる場合がございます。この場合いくつかの原因が考えられますので、以下の対策をお試しください。
<主な原因>
・ユーザーのインターネット回線が不安定になっている
・イヤホン、マイクが他のアプリに専有されてしまっている
<対策>
・(スマホの場合)Wi-Fiと4Gを切り替えてみる
・Wi-Fiを一度OFFにしもう一度ONにしてみる
・ブラウザのページ再読み込みやブラウザの開き直しでイヤホン、マイクを再認識させる

リリースノート

2022/11/28  Ver. b2rel409
・メイドのお部屋からの退室方法の追加
・予約ご帰宅のチケット受取方法の追加
・お名前に絵文字を使用することができなくなりました

2022/10/25  Ver. b2rel408
・腕輪アクセサリーの装着位置、動作改善
・頭アクセサリーの装着位置の改善

2022/10/14  Ver. b2rel407
・アクセサリーの種類追加と変更
頭アクセサリーと髪飾りアクセサリーをわけ同時に装着できるようにしました。
背中アクセサリー(羽)、腰アクセサリー(尻尾)を新設しました。
・ユーザー名の最大長を14文字までに変更

2022/9/26  Ver. b2rel406
・頭アクセサリーの装着位置改善
・顔アクセサリー(メガネ)装着対応 耳アクセサリーからの独立
・ユーザー名の最大長を14文字までに変更

2022/9/1  Ver. b2rel405
・メイドの髪型の前後分割対応

2022/8/18  Ver. b2rel404
・データベース更新SDKのアップデート

2022/8/15  Ver. b2rel403
・学園イベント対応

2022/7/28  Ver. b2rel401
・今日の一言機能を追加しました
ご帰宅確認画面でメイド空の短いメッセージを表示する機能を追加しました。
メイドが○○の日個人イベントをしている事もあります。ご帰宅の際、ご確認ください。

2022/7/8  Ver. b2rel395
・ご主人様お嬢様離席機能をリリースしました
ご帰宅の際、離席ボタンを押すことにより、メイドや同室のご主人様お嬢様に席を外していることを伝えられる機能です。
離席中は、ご自身の声が他の同室者に伝わらなくなると同時に、他の同室者の音声も聞こえなくなり、お姿がブルーグレーに変わります。

2022/6/4  Ver. b2rel392
・ご帰宅スタンス機能をリリースしました
ご帰宅の際、会話にどれくらい加わりたいのかを設定&表示します。
積極的~もの静かまで4種類から選択可能です。
マイページで固定設定、ご帰宅ごとにテンポラリー設定変更が可能です。

2022/5/6  Ver. b2rel390
・ラスト15分ご帰宅機能をリリースしました
各メイドのお給仕枠終了前、15分~5分前まで利用可能なご帰宅コースです。
ご帰宅料金      :500あっとコイン
ご主人様お嬢様ポイント:0.5ポイント追加
ランクによる割引額はこちらをご覧ください

2022/4/1  Ver. b2rel387
・ご帰宅予約機能をリリースしました
機能の詳細はnoteをご覧ください
使い方はヘルプページをご覧ください
・ロビー画面メニューのデザインを変更しました
・髪飾り系のアイテムの販売を終了しました

2022/3/8  Ver. b2rel384(バージョン番号変更無し)
決済時のセキュリティを強化した、「EMV 3Dセキュア(3Dセキュア2.0)」への対応を行いました。

2022年10月に一部のカードブランドで従来の3Dセキュア1.0の対応が終了すること、また、海外クレジットカードやデビッド式クレジットカードでは既に3Dセキュア1.0が終了している場合があり、バーチャルあっとほぉーむカフェでご利用いただけないことへの対応です。

・カード/Webmoneyの選択画面でクレジットカード(EMV 3-Dセキュア)と表示されていることをご確認ください。
・クレジットカード会社の決済時の認証設定により、決済が簡潔になるケースと、「メールを使ったワンタイムパスワード等による認証」等が追加で発生するケースがございます。

2022/1/26  Ver. b2rel384
・お知らせメッセージ機能をリリースしました。

2022/1/11  Ver. b2rel383
・iOS15を使用してのご帰宅時にまれに発生する『音量が極小になる問題』への暫定対処として、音量ブーストボタンを設置しました。

2022/1/8  Ver. b2rel382
・基本システム部分の更新を行いました

2021/12/11  Ver. b2rel381
・お着替えボタンが押せない問題に対応しました

2021/12/10  Ver. b2rel380
・サイコロ機能を追加しました

2021/11/13  Ver. b2rel374
・ソロチェキ機能をスタートしました

2021/11/10  Ver. b2rel373
・一部のスクロールメニューでPCのマウス/タッチパッドのクリックがうまくいかない問題を改善しました。

2021/11/6  Ver. b2rel370
・ハロウィンアイテムの販売を終了しました。
・メイド側記念撮影時お絵かき機能の強化

2021/11/1  Ver. b2rel369
・ハロウィンアイテムの販売を終了しました。
・ヘアアクセサリーアイテムを「帽子・被り物」と「ヘアアクセサリーアイテム」に分けました
・「再接続ボタン」を削除しました。
音声トラブルなどの改善はブラウザのリロードとタブクローズのほうが改善する見込みが高いため、今後のサポートはそちらに集約いたします。

2021/10/27  Ver. b2rel368
・思い出アルバム検索機能を追加しました。
メイド名、撮影日で絞り込みが出来ます。
・思い出アルバムページジャンプ機能を追加しました。
一覧画面でページ数を入力するとそのページに直接移動できます。
・回避機能のすり抜けバグを修正しました。
チェック箇所を増やして回避リストに登録しているユーザーが入室時に入室してしまう可能性を減らしました。
※ただし同時に入室するケースを完全に防ぎきれるものではございません

2021/10/19  Ver. b2rel367
2021/10/18  Ver. b2rel366
・プレゼントアイテムの装着位置を見直しました。

2021/10/15  Ver. b2rel365
・アイテムショップがオープンしました。
・ご主人様お嬢様からメイドにプレゼントを贈ることが出来るようになりました。
・記念撮影無料キャンペーンが終了しました。ショップで記念撮影チケットを購入してください。
・思い出アルバムから記念撮影した画像をダウンロード出来るようになりました。

2021/9/29  Ver. b2rel362

・記念撮影時にご主人様お嬢様が離脱してしまった場合、従来通り記念撮影に戻ることが出来るよう修正しました。
・Mac OS Safari15でグラフィックが壊れる問題に対応しました。
※Appleのサポートが終了したMacでの対応を終了いたします。
・グラフィック部分の更新によりブラウザの拡大縮小を行ったときの動作が変わりました。
iOS/iPadOSのSafariでは拡大縮小後にツールバーを隠すを選択すると全画面表示が出来ます。
※この操作は公式にはサポートしておりませんので、お問い合わせはご遠慮ください。

2021/9/25  Ver. b2rel361
・お着替え、ルーム設定の変更がお給仕中に柔軟に出来るようになりました。
・入室時、記念撮影時、タイムストップ時の動作を見直し、安定するように修正しました。
・ご主人様お嬢様同士のお誕生日表示のずれを修正しました。

2021/9/1  Ver. b2rel358
・カードランクによる割引制度が始まりました。
・ご帰宅カレンダーの表示に関する不具合を修正しました。

2021/8/21  Ver. b2rel357
・浴衣キャンペーン用アバター衣装(浴衣・甚平)を追加しました。
・サブメニューのお問い合わせボタンを独立させて、直接お問い合わせチャットに移動できるようにしました。
・記念撮影の画像保存プログラムを改善しました

2021/8/15  Ver. b2rel355
・ご帰宅カレンダー機能をリリースしました
・ご帰宅回避機能をリリースしました

2021/7/17  Ver. b2rel350
・ハッピーご帰宅アワー料金キャンペーン機能に対応しました

2021/7/8  Ver. b2rel349
・アバターの表示に関する不具合を修正しました。

2021/7/6  Ver. b2rel348
・アバターの表示に関する不具合を修正しました。

2021/7/3  Ver. b2rel346
・音声通信の接続処理中などで、メイドや他のご主人様・お嬢様と会話できない状態の場合、モデルが灰色で表示されるようにしました
・アバターの表示に関する不具合を修正しました。

2021/6/28  Ver. b2rel344
・メイドがまだ入室していないときにご主人様お嬢様が入室できないようにしました。

2021/6/24  Ver. b2rel343
・メイド側の記念撮影ボタンとタイマーの動きを修正しました。

2021/6/23  Ver. b2rel340
・動物アバターを公開しました。
・ご主人様、お嬢様、おじさん、お姉さんの着せ替えが出来るようになりました。、

2021/6/9  Ver. b2rel334
<機能追加>
・満室時、「次に入室可能になる時刻表示」を追加しました。
・ルームから退室後同じルームに入る場合、30秒のクールダウンタイムを追加しました。
・アバター着せ替え画面が新しくなりました。

<不具合修正>
・ご主人様お嬢様がマイクミュートしたまま退室、リロード、タブクローズを行った際状態が統一されていなかった
>部屋に入り直した際は、ミュート状態が解除されてスタートするように統一しました
・お部屋一覧や入室ダイアログのボタンを連打したときに、まれに入室ダイアログが複数回表示される問題を修正しました

2021/5/19  Ver. b2rel328
<不具合修正>
・入室する際にご帰宅2回分のコインが消費される可能性がある不具合を修正しました
<機能追加>
・ログイン直後にマイクチェックダイアログが表示されるようになりました
・サブメニューからサウンドチェックができるようになりました

2021/5/17 Ver. b2rel325(バージョン変更無し)
お嬢様アバターの表情ボタン中央が正常に機能するようにモデルを修正しました

2021/5/10 Ver. b2rel325
5月以降に頻発していた多くの不具合を修正しました。
<主な不具合>
・メイドが時間を止めることによる様々な不具合(止められない、再開できないなど)
・複数ユーザーが同時入室をした際に発生する様々な不具合(見えない、聞こえないなど)
・メイドの姿が見えない状況が多発する不具合
・再接続中にエラー表示で入室できない不具合
・残り時間が急に減ってしまう不具合(表示上ではなく実際の時間)
・記念撮影に行けない不具合
・記念撮影のリクエストが消失する不具合
※これらの不具合は別な原因でまれに発生する可能性があります

2021/5/5 Ver. b2rel322
同時入室多数の際の動作改善

2021/5/1 Ver. b2rel318
アカウントメニューを設置して以下のメニューを公開しました
・メールアドレス変更
・パスワード変更
・ログアウト
・退会

2021/4/19 Ver. b2rel311
お絵かきの時のペンの色が15色から24色になりました

2021/4/10 b2rel303
新機能追加
1)ユーザー側の自己ミュート機能を追加しました
2)他の同室ユーザーの音量調整機能を追加しました
ルーム内ユーザープロフィールのスライダーで調整
音量は最小にしても0にはなりません
入室ごとにリセットされます
再接続や時間を残しての退室のときはリセットされず設定が維持されます
3)BGMの音量調整機能を追加しました
ロビー、お給仕ルームそれぞれのサウンド設定からスライダーで調整
ロビーのBGMはON/OFF可能で、まひる、樹里、苺香の音声も連動します
4)お給仕ルームメニューの他のご主人様アイコンが、入退室に連動して表示がON/OFFされるようになりました
5)ロビー>サブメニュー>マイページで自分のランクの公開のON/OFFが選択可能になりました

不具合対応
・記念撮影時に撮影していないユーザーがリロードを行ったときに中の音声が聞こえる場合がある不具合の修正

2021/3/27 Ver. b2rel297
メイド別初回ご帰宅半額キャンペーン機能を追加しました

2021/3/22 Ver. b2rel290
シフト管理機能の不具合を修正しました

2021/3/17 Ver. b2rel282
運営側機能の追加

2021/3/15 Ver. b2rel271
お給仕一覧のスクロールを修正しました
リロード後の入室不具合に対する修正

2021/3/5 Ver. b2rel246
運営機能の不具合修正

2021/3/5 Ver. b2rel229
メイド側の撮影ボタン表示の修正

2021/3/4 Ver. b2rel228
一部のご主人様ランクに必要なポイントを正しい物に修正しました

2021/2/26 Ver. b2rel199
メイド側の撮影ボタン表示の修正

2021/2/23 Ver. b2rel189
1)撮影リクエストの修正を行いました
2)撮影のお絵描き終了処理を改善しました
3)リクエスト時間切れのアラート表示を改善しました
4)メイド休憩中にユーザーが撮影のリクエストができないようにしました
5)その他、記念撮影機能に関する不具合の修正を行いました

2021/2/20 Ver. b2rel166
タイムストップ中の入室に関する不具合の修正を行いました

2021/2/19 Ver. b2rel163
バージョン表示および自動チェック機能を導入しました
記念撮影機能の不具合を修正しました
管理機能の不具合修正

2021/2/12 b2
記念撮影機能の大規模な修正を行いました

2021/2/9 b2
メイドのモーション修正を行いました

2021/2/7 b2
音声関連の機能修正を行いました

2021/2/5 b2
音声切断時の機能修正をしました
撮影失敗時のチケットの扱いを修正しました

2021/2/3 b2
記念撮影機能の修正をしました

2021/2/2 b2
記念撮影機能の修正をしました

2021/2/1 b2
【バーチャルあっとほぉーむカフェβ2】リリース
記念撮影機能をリリースしました