現在判明している不具合について

以下の不具合については現在改修作業中となっております。また、ここに記載のない特定の条件下で発生する不具合もございますが、それも含めて原因究明と対策を随時行っております。対策の状況等は本ページまたは公式Twitterで随時お知らせいたします。改善までご迷惑おかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。

お困りの場合は、カスタマーサポートチャットにてお問い合わせ頂ければ、リアルタイムで対応させていただきます。

■入室時にご帰宅2回分のコインが消費されてしまう (b2rel328で改修)
メイドのルームに入室処理中、入室完了直前にブラウザを閉じたり、ページの再読み込みを行った場合、まれにご帰宅2回分のコインが消費される場合がございます。入室処理中はできるだけ操作をせず、そのままお待ちいただけますようお願いいたします。
本件発生の際は、カスタマサポートまでお問い合わせ頂ければ、相当コインを返還させていただきます。

■一時退室後、残り時間があるのに再入室できない/新規入室になってしまった
ルームにご滞在中、通信や音声の不良を改善するために再入室して頂く場合がございますが、その再入室処理中にブラウザを閉じたり、ページの再読み込みを行うなど、入室処理が中断されるような操作を行った場合、残り時間の権利を失ってしまう場合がございます。
入室処理中はできるだけ操作をせず、そのままお待ちいただけますようお願いいたします。また、『再入室中』の表示のまま30秒以上動かない場合は、何らかの異常をきたしている場合がございますので、その場合に限り、お手数ですが一度開いているブラウザのタブを閉じ、新しく開いたタブからバーチャルあっとほぉーむカフェにアクセスをお願いします。
本件発生の際は、カスタマサポートまでお問い合わせ頂ければ、残り時間に相当するコインを返還させていただきます。

■メイドがルームにいるのに『記念撮影中』表示のまま戻らない
メイドとの記念撮影が正常に終了しなかった場合、ユーザー側からみたメイドの表示が、『記念撮影中』のままもとに戻らない場合がございます。本件不具合が発生してしまった場合、復旧が難しく、お給仕を初めからやり直しさせて頂く場合がございます。ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいませ。

■記念撮影が終了してもルームに戻れない
メイドとの記念撮影が終了すると、本来は自動でメイドのルームに戻りますが、まれに自動で戻らないケースがあります。その場合、メイド側の操作によって強制的にルームに戻ることになりますが、その時撮影した画像が自動で保存されません。
本件発生時は、メイドがお絵かきをした画像を一時保存し、その後24時間以内にユーザーの思い出アルバムに画像を保存します。時間差が生じますが、何卒ご了承ください。

■メイドの姿が見えない
メイドのルームに入っても、メイドの姿が見えない場合があります。この場合いくつかの原因が考えられますので、以下の対策をお試しください。
<主な原因>
・ユーザーのインターネット回線が不安定になり通信速度が極端に遅くなっている
・端末の性能や利用状況の問題でメモリが逼迫している(推奨スペックをご確認ください)
<対策>
・(スマホの場合)Wi-Fiと4Gを切り替えてみる
・Wi-Fiを一度OFFにしもう一度ONにしてみる
・他に開いているアプリやブラウザのタブを閉じる
・お使いの端末や無線ルーターの再起動等を行う
なお、メイド側の通信環境が不安定になったり、メイドのスタンバイができていない場合もございます。お使いの環境に問題が認められない場合は、お手数ですがカスタマサポートまでお問い合わせください。

■入室直後もしくはいずれかのユーザーの撮影終了後に音声が聞こえなくなる
本件発生時は、以下の操作で改善する場合がございます。

・ブラウザのページ再読み込み
・一度退室し、ブラウザのタブを閉じ新しいタブでバーチャルあっとほぉーむカフェにアクセスし、同じ部屋に再入室する
以上の操作で改善しない場合は、お手数ですがカスタマサポートまでお問い合わせください。

■会話途中で音声が途切れたり音質が悪くなったりする
会話中に、音声が途切れたり音質が悪くなる場合がございます。この場合いくつかの原因が考えられますので、以下の対策をお試しください。
<主な原因>
・ユーザーのインターネット回線が不安定になっている
・イヤホン、マイクが他のアプリに専有されてしまっている
<対策>
・(スマホの場合)Wi-Fiと4Gを切り替えてみる
・Wi-Fiを一度OFFにしもう一度ONにしてみる
・ブラウザのページ再読み込みやブラウザの開き直しでイヤホン、マイクを再認識させる

リリースノート

2021/6/9  Ver. b2rel334
<機能追加>
・満室時、「次に入室可能になる時刻表示」を追加しました。
・ルームから退室後同じルームに入る場合、30秒のクールダウンタイムを追加しました。
・アバター着せ替え画面が新しくなりました。

<不具合修正>
・ご主人様お嬢様がマイクミュートしたまま退室、リロード、タブクローズを行った際状態が統一されていなかった
>部屋に入り直した際は、ミュート状態が解除されてスタートするように統一しました
・お部屋一覧や入室ダイアログのボタンを連打したときに、まれに入室ダイアログが複数回表示される問題を修正しました

2021/5/19  Ver. b2rel328
<不具合修正>
・入室する際にご帰宅2回分のコインが消費される可能性がある不具合を修正しました
<機能追加>
・ログイン直後にマイクチェックダイアログが表示されるようになりました
・サブメニューからサウンドチェックができるようになりました

2021/5/17 Ver. b2rel325(バージョン変更無し)
お嬢様アバターの表情ボタン中央が正常に機能するようにモデルを修正しました

2021/5/10 Ver. b2rel325
5月以降に頻発していた多くの不具合を修正しました。
<主な不具合>
・メイドが時間を止めることによる様々な不具合(止められない、再開できないなど)
・複数ユーザーが同時入室をした際に発生する様々な不具合(見えない、聞こえないなど)
・メイドの姿が見えない状況が多発する不具合
・再接続中にエラー表示で入室できない不具合
・残り時間が急に減ってしまう不具合(表示上ではなく実際の時間)
・記念撮影に行けない不具合
・記念撮影のリクエストが消失する不具合
※これらの不具合は別な原因でまれに発生する可能性があります

2021/5/5 Ver. b2rel322
同時入室多数の際の動作改善

2021/5/1 Ver. b2rel318
アカウントメニューを設置して以下のメニューを公開しました
・メールアドレス変更
・パスワード変更
・ログアウト
・退会

2021/4/19 Ver. b2rel311
お絵かきの時のペンの色が15色から24色になりました

2021/4/10 b2rel303
新機能追加
1)ユーザー側の自己ミュート機能を追加しました
2)他の同室ユーザーの音量調整機能を追加しました
ルーム内ユーザープロフィールのスライダーで調整
音量は最小にしても0にはなりません
入室ごとにリセットされます
再接続や時間を残しての退室のときはリセットされず設定が維持されます
3)BGMの音量調整機能を追加しました
ロビー、お給仕ルームそれぞれのサウンド設定からスライダーで調整
ロビーのBGMはON/OFF可能で、まひる、樹里、苺香の音声も連動します
4)お給仕ルームメニューの他のご主人様アイコンが、入退室に連動して表示がON/OFFされるようになりました
5)ロビー>サブメニュー>マイページで自分のランクの公開のON/OFFが選択可能になりました

不具合対応
・記念撮影時に撮影していないユーザーがリロードを行ったときに中の音声が聞こえる場合がある不具合の修正

2021/3/27 Ver. b2rel297
メイド別初回ご帰宅半額キャンペーン機能を追加しました

2021/3/22 Ver. b2rel290
シフト管理機能の不具合を修正しました

2021/3/17 Ver. b2rel282
運営側機能の追加

2021/3/15 Ver. b2rel271
お給仕一覧のスクロールを修正しました
リロード後の入室不具合に対する修正

2021/3/5 Ver. b2rel246
運営機能の不具合修正

2021/3/5 Ver. b2rel229
メイド側の撮影ボタン表示の修正

2021/3/4 Ver. b2rel228
一部のご主人様ランクに必要なポイントを正しい物に修正しました

2021/2/26 Ver. b2rel199
メイド側の撮影ボタン表示の修正

2021/2/23 Ver. b2rel189
1)撮影リクエストの修正を行いました
2)撮影のお絵描き終了処理を改善しました
3)リクエスト時間切れのアラート表示を改善しました
4)メイド休憩中にユーザーが撮影のリクエストができないようにしました
5)その他、記念撮影機能に関する不具合の修正を行いました

2021/2/20 Ver. b2rel166
タイムストップ中の入室に関する不具合の修正を行いました

2021/2/19 Ver. b2rel163
バージョン表示および自動チェック機能を導入しました
記念撮影機能の不具合を修正しました
管理機能の不具合修正

2021/2/12 b2
記念撮影機能の大規模な修正を行いました

2021/2/9 b2
メイドのモーション修正を行いました

2021/2/7 b2
音声関連の機能修正を行いました

2021/2/5 b2
音声切断時の機能修正をしました
撮影失敗時のチケットの扱いを修正しました

2021/2/3 b2
記念撮影機能の修正をしました

2021/2/2 b2
記念撮影機能の修正をしました

2021/2/1 b2
【バーチャルあっとほぉーむカフェβ2】リリース
記念撮影機能をリリースしました