トラブルシューティング
本サービスにおいては、通信環境、スマートフォンのスペックや状態、その他機器の機種等によって、以下のようなトラブルが発生する場合があります。安定性の向上のため開発を進めておりますが、なかには改善が難しいものもございます。
お困りの場合は、カスタマーサポートチャットにて、サポートbotが状況をお伺いしながら対処方法をお伝えしております。またご自身で解決が難しい問題の場合はオペレーターによるリアルタイムのサポートも可能です。
以下に、代表的なトラブルとその対処方法の一例を記載いたします。
途中から音声が聞こえなくなった／相手に届かなくなった
たとえば、メイドの部屋にご帰宅中に通信が一時的に不安定になったり、電話がかかってきたり、音声を使用する他のアプリを使ったり、イヤホンを切り替えたりなど、マイクやスピーカーの状態変化を伴う状況になった場合、音声のやり取りに支障が発生する場合があります。その場合は、以下の対応によってほとんどのケースで改善します。
省電力モードになっていないことを確認する
画面上の音声復旧ボタンを１回押す
アプリから一度ホーム画面に切り替え、またアプリに戻る
ホーム画面に切り替え、イヤホンの抜き差し（無線であれば切断と再接続）をしてからアプリに戻る
イヤホン無しの場合はイヤホンをさしてみる、イヤホンありの場合は別なイヤホンに変えるかイヤホンを外してみる
ホーム画面に切り替え、Wi-Fiのオフ、機内モードにして通信を一度切り、数秒後にそれをもとに戻してからアプリに戻る
アプリを終了し、再度ひらく
スマートフォンを再起動する
既知の問題点
最新バージョン1.3.0にて以下の問題点を確認しております。
現在、開発にて原因を調査しております。
大変ご迷惑をおかけしますが、改修されるまで以下の対応をお願いいたします。
・お部屋に入ろうとしても入室できず同じ画面でずっと読み込み中になってしまう。 。
・まだ、残り時間があるのに急に退室になってしまった。 。
・お写真撮影中に帰宅すると時間が進んでしまう。 。お時間を補填いたします。