既知の不具合

トラブルシューティング

本サービスにおいては、通信環境、スマートフォンのスペックや状態、その他機器の機種等によって、以下のようなトラブルが発生する場合があります。安定性の向上のため開発を進めておりますが、なかには改善が難しいものもございます。

お困りの場合は、カスタマーサポートチャットにて、サポートbotが状況をお伺いしながら対処方法をお伝えしております。またご自身で解決が難しい問題の場合はオペレーターによるリアルタイムのサポートも可能です。

以下に、代表的なトラブルとその対処方法の一例を記載いたします。

途中から音声が聞こえなくなった／相手に届かなくなった

たとえば、メイドの部屋にご帰宅中に通信が一時的に不安定になったり、電話がかかってきたり、音声を使用する他のアプリを使ったり、イヤホンを切り替えたりなど、マイクやスピーカーの状態変化を伴う状況になった場合、音声のやり取りに支障が発生する場合があります。その場合は、以下の対応によってほとんどのケースで改善します。

1. 省電力モードになっていないことを確認する

2. 画面上の音声復旧ボタンを１回押す

3. アプリから一度ホーム画面に切り替え、またアプリに戻る

4. ホーム画面に切り替え、イヤホンの抜き差し（無線であれば切断と再接続）をしてからアプリに戻る

5. イヤホン無しの場合はイヤホンをさしてみる、イヤホンありの場合は別なイヤホンに変えるかイヤホンを外してみる

6. ホーム画面に切り替え、Wi-Fiのオフ、機内モードにして通信を一度切り、数秒後にそれをもとに戻してからアプリに戻る

7. アプリを終了し、再度ひらく

8. スマートフォンを再起動する

現在判明している不具合について

以下の不具合については現在改修作業中となっております。また、ここに記載のない特定の条件下で発生する不具合もございますが、それも含めて原因究明と対策を随時行っております。対策の状況等は本ページまたは公式Twitterで随時お知らせいたします。改善までご迷惑おかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。

お困りの場合は、カスタマーサポートチャットにてお問い合わせ頂ければ、リアルタイムで対応させていただきます。

最新版アプリに関する情報は「ダウンロード」ページにリリースノートとして掲載しておりますので、ご覧下さい。

■iOS版に関する不具合について(2023/12/6)

iOS最新バージョン（17.1.2）をお使いの場合、イヤホンなしの状態ではマイクが反応せず、ユーザーの声が相手に届かなくなる不具合を確認しております。

今のところ原因は不明ですが、以前のiOSバージョン（17.1.1）では問題が発生しないことから、iOSの仕様変更もしくは不具合の影響を受けてのものと考えられます。

普段、イヤホンを使わずにご利用いただいている方にはご不便をおかけしますが、OSやアプリのバージョンアップによる問題の解消が確認できるまで、iOS版アプリご利用の際はイヤホンをお使いいただくようお願いいたします。

※12/15 追記 
iOS最新バージョン（17.2）でも上記問題は継続して発生しております。
近日中にアプリの更新にて対応いたしますので、今しばらくお待ちください。

※12/27追記
バージョン1.0.9にて、ご帰宅時に「イヤフォンなしでご帰宅する」チェックを追加いたしました。
イヤフォン無しでご帰宅いただく場合はチェックしてご帰宅いただくと会話することが可能です。

※2024/10/26追記
バージョン1.0.9以降、現在までiOS版ではイヤフォン無しでご帰宅いただく場合、
「イヤフォンなしでご帰宅する」をチェックして戴いておりましたが、
iOS17.6.1以降のバージョンではチェックをせずにご帰宅いただける事が確認できました。

チェックを入れると、音が多重に聞こえるなどの問題が発生しますので、
iOS17.6.1以降のバージョンでご帰宅いただける場合は、チェック無しでのご帰宅をお願いいたします。